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Domande frequenti
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A che punto è il mio ordine?
Accedi al tuo area clienti, sezione Ordini: lì segui lo stato di ogni ordine e scarichi le tue fatture. I nostri pacchi partono dal Belgio con DPD o PostNL, e ricevi un link di tracciamento via e-mail non appena il tuo pacco è in preparazione.
Il mio pacco non è arrivato: cosa fare?
Segnalacelo tramite il modulo qui sotto, scegliendo «Un problema legato alla consegna». Apriamo quindi un'indagine presso il corriere, che può durare fino a 21 giorni lavorativi. Se il pacco viene ritrovato, ti viene reinoltrato. Se viene dichiarato smarrito, ti rimborsiamo o ti inviamo un prodotto sostitutivo, a tua scelta.
Il mio pacco è arrivato danneggiato o incompleto: cosa fare?
Annota il problema sul documento di consegna del corriere, poi segnalacelo entro 7 giorni dalla ricezione, tramite il modulo qui sotto («Un prodotto ricevuto danneggiato o non conforme») oppure a contact@tini-sport.com. Questo termine ci permette di aprire un reclamo presso il corriere.
Allega foto dell’imballaggio, dell’etichetta di spedizione e del prodotto, e conserva l’imballaggio originale fino alla chiusura della pratica. Organizziamo e paghiamo il reso, poi scegli tra un prodotto sostitutivo e un rimborso completo.
Come restituisco un articolo?
Hai 14 giorni dalla ricezione per cambiare idea, senza doverti giustificare. Compila il modulo di recesso qui sotto (oppure scrivici via e-mail o su WhatsApp): ti inviamo un numero e un'etichetta di reso. Rispedisci poi l’articolo entro i 14 giorni successivi, a nostre spese se l’articolo è danneggiato, non conforme o se si tratta di un nostro errore, a tue spese negli altri casi.
Ti rimborsiamo con lo stesso metodo di pagamento, spese di consegna standard comprese (salvo se la spedizione ti era stata offerta), alla ricezione dell'articolo o della prova della sua spedizione. Gli articoli personalizzati (incordatura su misura, racchetta personalizzata, abbigliamento stampato) e gli articoli igienici aperti non possono essere restituiti. Tutti i dettagli sono nelle nostre condizioni generali di vendita, articolo 11.
La mia racchetta si è rotta: è coperta dalla garanzia?
Tutti i nostri prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità di 2 anni, che copre i difetti presenti alla consegna. Non copre la normale usura (corde, grip, suole, abbigliamento), né i danni dovuti a un urto contro il muro, il suolo o un altro ostacolo (crepa, deformazione o scheggiatura del telaio), né un'incordatura oltre la tensione raccomandata dal produttore.
Quanto costa la spedizione?
I nostri pacchi partono dal Belgio. Le spese dipendono dal paese e dal metodo di consegna:
- Belgio, Francia, Paesi Bassi, Lussemburgo, Germania3,90 € in punto di ritiro, 4,90 € a domicilio, gratuita da 180 € di acquisto
- Austria, Ungheria, Polonia, Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia8,90 € in punto di ritiro, 10,90 € a domicilio, gratuita da 300 € di acquisto
- Spagna, Italia, Portogallo, Irlanda, Danimarca, Svezia, Estonia, Lettonia, Lituania12,90 € in punto di ritiro, 14,90 € a domicilio, gratuita da 500 € di acquisto
- Bulgaria, Croazia, Finlandia, Grecia, Romania, Bosnia-Erzegovina, Serbia, Islanda17,90 € in punto di ritiro, 19,90 € a domicilio, gratuita da 600 € di acquisto
- Altri paesicalcolate al momento dell'ordine in base alla destinazione e al peso
Il costo esatto viene mostrato prima del pagamento.
Quando mi risponderete?
Il nostro assistente IA risponde subito. Per un messaggio inviato tramite il modulo o via e-mail, rispondiamo entro 48 h lavorative. Ricordati di controllare la cartella spam.
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- Ricevi una conferma di ricezione via e-mail.
- Poi ti comunichiamo il tuo numero di reso.
- Ci rispedisci gli articoli, completi, entro 14 giorni. Il rimborso avviene dopo il loro rientro.
A tuo carico
- Le spese di restituzione degli articoli.
- Ogni deprezzamento dovuto a una manipolazione eccessiva, detratto dal rimborso.
- Le spese di spedizione, se l'ordine mantenuto scende sotto la soglia di spedizione gratuita.
Gli articoli personalizzati (incordatura, racchetta, abbigliamento stampato o marcato) e gli articoli igienici aperti non possono essere restituiti. Condizioni complete nelle nostre condizioni generali di vendita, articolo 11.
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