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Eine Frage zu unserem Unternehmen, unseren Leistungen oder Produkten? Unser KI-Assistent antwortet dir sofort, unser Team innerhalb von 48 Werktagsstunden.
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Wo ist meine Bestellung?
Melde dich in deinem Kundenkonto, Bereich Bestellungen: Dort verfolgst du den Status jeder Bestellung und lädst deine Rechnungen herunter. Unsere Pakete gehen aus Belgien mit DPD oder PostNL raus, und du erhältst einen Tracking-Link per E-Mail, sobald dein Paket vorbereitet wird.
Mein Paket ist nicht angekommen: Was tun?
Melde es uns über das Formular unten und wähle „Ein Problem mit der Lieferung“. Wir eröffnen dann eine Nachforschung beim Versanddienstleister, die bis zu 21 Werktage dauern kann. Wird das Paket gefunden, wird es dir zugestellt. Wird es als verloren erklärt, erstatten wir dir den Betrag oder schicken dir nach Wahl ein Ersatzprodukt.
Mein Paket ist beschädigt oder unvollständig angekommen: Was tun?
Vermerke das Problem auf dem Lieferschein des Versanddienstleisters und melde es uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt über das Formular unten („Ein beschädigt oder nicht vertragsgemäß erhaltenes Produkt“) oder an contact@tini-sport.com. Diese Frist ermöglicht uns, Ansprüche beim Versanddienstleister geltend zu machen.
Füge Fotos der Verpackung, des Versandetiketts und des Produkts bei und bewahre die Originalverpackung bis zum Abschluss des Vorgangs auf. Wir organisieren und bezahlen die Rücksendung, danach wählst du zwischen einem Ersatzprodukt und einer vollständigen Erstattung.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Du hast ab Erhalt 14 Tage Zeit, um es dir ohne Angabe von Gründen anders zu überlegen. Füll das Widerrufsformular unten (oder schreib uns per E-Mail oder über WhatsApp): Wir schicken dir eine Rücksendenummer und ein Rücksendeetikett. Sende den Artikel dann innerhalb der folgenden 14 Tage zurück, auf unsere Kosten, wenn er beschädigt oder nicht vertragsgemäß ist oder ein Fehler unsererseits vorliegt, sonst auf deine Kosten.
Wir erstatten dir den Betrag mit demselben Zahlungsmittel, inklusive Standardversandkosten (außer wenn der Versand kostenlos war), sobald wir den Artikel oder den Versandnachweis erhalten. Personalisierte Artikel (maßgefertigte Besaitung, personalisierter Schläger, beflockte Bekleidung) und entsiegelte Hygieneartikel können nicht zurückgegeben werden. Alle Details stehen in unseren Allgemeine Geschäftsbedingungen, Artikel 11.
Mein Schläger ist gebrochen: Ist das von der Garantie abgedeckt?
Alle unsere Produkte haben die gesetzliche Konformitätsgarantie von 2 Jahren, die bei der Lieferung vorhandene Mängel abdeckt. Sie deckt weder normalen Verschleiß (Saite, Griffband, Sohlen, Bekleidung) noch Schäden durch Stöße gegen Wand, Boden oder ein anderes Hindernis (Riss, Verformung oder Absplitterung des Rahmens) noch eine Besaitung über der vom Hersteller empfohlenen Spannung.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Unsere Pakete werden in Belgien verschickt. Die Kosten hängen vom Land und von der Versandart ab:
- Belgien, Frankreich, Niederlande, Luxemburg, Deutschland3,90 € an der Abholstelle, 4,90 € nach Hause, kostenlos ab 180 € Einkaufswert
- Österreich, Ungarn, Polen, Tschechien, Slowakei, Slowenien8,90 € an der Abholstelle, 10,90 € nach Hause, kostenlos ab 300 € Einkaufswert
- Spanien, Italien, Portugal, Irland, Dänemark, Schweden, Estland, Lettland, Litauen12,90 € an der Abholstelle, 14,90 € nach Hause, kostenlos ab 500 € Einkaufswert
- Bulgarien, Kroatien, Finnland, Griechenland, Rumänien, Bosnien und Herzegowina, Serbien, Island17,90 € an der Abholstelle, 19,90 € nach Hause, kostenlos ab 600 € Einkaufswert
- Andere Länderbei der Bestellung je nach Ziel und Gewicht berechnet
Die genauen Kosten werden vor der Zahlung angezeigt.
Wann bekomme ich eine Antwort?
Unser KI-Assistent antwortet sofort. Auf Nachrichten über das Formular oder per E-Mail antworten wir innerhalb von 48 Werktagsstunden. Schau auch in deinen Spam-Ordner.
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Du hast als Privatperson gekauft? Du hast 14 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, uns deinen Widerruf mitzuteilen.
- Du erhältst eine Eingangsbestätigung per E-Mail.
- Anschließend teilen wir dir deine Rücksendenummer mit.
- Du schickst uns die Artikel vollständig innerhalb von 14 Tagen zurück. Die Erstattung erfolgt nach Eingang.
Auf deine Kosten
- Die Kosten für die Rücksendung der Artikel.
- Jede Wertminderung durch übermäßige Handhabung wird von der Erstattung abgezogen.
- Die Versandkosten, falls die behaltene Bestellung unter die Schwelle für kostenlosen Versand fällt.
Personalisierte Artikel (Besaitung, Schläger, beflockte oder bedruckte Bekleidung) und entsiegelte Hygieneartikel können nicht zurückgegeben werden. Vollständige Bedingungen in unseren Allgemeine Geschäftsbedingungen, Artikel 11.
Eine kurze Frage? Schreib uns auf WhatsApp
Für eine kurze Frage ist das oft am einfachsten. Für eine Bestellung, eine Rücksendung oder ein beschädigtes Produkt nutze lieber das Formular: Deine Anfrage wird erfasst und von unserem Team weiterverfolgt.